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F.A.Q.

RESERVATION
1. Combien de temps à l’avance est-il recommandé de faire une réservation d’appartement?
2. Comment peux-je faire une réservation avec HOLADAYS BARCELONA?
3. Si une fois que la réservation est faite, j’ai un imprévu, peux-je modifier la réservation?
4. Une fois la réservation faite: peux-je l’annuler?
5. On a deux enfants de moins de 2 ans: Doit-on prendre le berceau, la poussette et les jouets?
6. On est un groupe de plus de 8 personnes: Comment faire pour obtenir un logement adéquat?
7. On a des problèmes de mobilité: Avez vous des appartements avec accès pour handicapés?
8. Je ne peux pas compléter la réservation on-line à cause de mon âge: Comment peux-je faire pour réserver?
9. Comment chercher une offre par sa référence?
10. Comment contacter le loueur?
11. Je ne parle pas la langue locale : Comment je fais pour parler avec le propriétaire?
12. Quelle est la monnaie officielle ayant cours légal à Barcelone?
CONFIRMATION
1. Quand recevons-nous la confirmation de HOLADAYS BARCELONA?
2. Comment allons-nous recevoir la confirmation de HOLADAYS BARCELONA?
3. Une fois que la réservation soit confirmée, doit-on contacter le propriétaire?
4. Est-on obligé à communiquer quelque retard dans notre voyage?
ARRIVEE
1. Quelle est la distance entre l’aéroport de Barcelone et l’appartement?
2. Comment peux-je arriver de l’aéroport de Barcelone à la ville de Barcelone?
3. Quelle est la distance entre l’aéroport de Gérone et l’appartement?
4. Comment peux-je arriver de l’aéroport de Gérone à la ville de Barcelone?
5. Y-a-t-il un service taxi qui nos amène directement à l’adresse de l’appartement réservé? Combien ça coûte?
6. Y-a-t-il un transport spécial pour les personnes avec des problèmes d’handicap physique?
7. On arrive en bateau ou en croisière à Barcelone: A quelle distance se trouve Barcelone?
8. Comment fait-on pour avoir les clés du logement quand on arrivera à Barcelone?
9. On arrive ou part de l’appartement pendant la nuit (21h00 à 09h00): Qui nous recevra pour nous donner le contrat et les clés de l’appartement?
10. On arrive en voiture à Barcelone : Où peut-on se garer? Quelles sont les régulations pour se garer à Barcelone?
11. Combien ça coûte le parking privé? Est-il facile d’en obtenir un?
12. On arrive très tôt. Où peut-on laisser les valises jusqu’à l’heure d’arrivée à l’appartement?
MOBILITE
1. Faut-il une voiture pour connaître Barcelone?
2. Y-a-t-il du Métro à Barcelone? Combien ça coûte?
3. Y-a-t-il un BUS touristique à Barcelona pour connaître la ville?
4. Peut-on rouler en vélo?
5. Comment arriver à la plage?
SEJOUR
1. Qu’est-ce qu’on doit demander au propriétaire quand on arrive à l’appartement?
2. Qu’est-ce qu’il faut considérer avec la communauté de voisins?
3. Y-a-t-il un service d’information touristique dans la ville?
4. J’ai besoin d’information d’adresses et téléphones de Barcelone.
5. Est Barcelone une ville sûre?
6. J’ai perdu les clés de l’appartement : Qu’est-ce que je dois faire ?
DEPART
1. On part à l’aube et on veut un service de TAXI pour l’aéroport.
2. Comment fait-on pour laisser les clés de l’appartement à notre départ?
3. On part très tard et on doit laisser l’appartement tôt : où peut-on laisser les valises jusqu’à l’heure de départ?


RESERVATION
1. Combien de temps à l’avance est-il recommandé de faire une réservation d’appartement?

Si vous avez planifié de voyager à Barcelone en basse saison, -Novembre à Mars - vous pouvez chercher et faire la réservation d’un logement 2 à 6 semaines à l’avance. Si vous avez planifié de voyager à Barcelone en haute saison, Avril à Octobre, il est conseillé d’assurer votre séjour 5 à 12 mois à l’avance. Il faut considérer qu’il y a une plus grande variété d’offres quand on cherche un appartement à l’avance.

2. Comment peux-je faire une réservation avec HOLADAYS BARCELONA?

A travers holadaysbarcelona.com vous pouvez accéder à la variété d’appartements que Holadays Barcelone certifie. Quand vous accédez à la description détaillée de chaque appartement, vous pouvez aussi visualiser sa disponibilité et le réserver on-line. Si vous avez des problèmes pour réserver on-line, veuillez nous contacter pour vous aider avec votre réservation.

3. Si une fois que la réservation est faite, j’ai un imprévu, peux-je modifier la réservation?

· Vous devez notifier s’il y a une modification dans le nombre de personnes convenu. Cela sera toujours limité par la capacité maximale de personnes permise dans l’appartement. · Vous pouvez avancer ou reporter les dates, avec confirmation préalable de la disponibilité de l’appartement réservé. · Le prix peut être modifié en accord avec la modification de conditions et les tarifs de l’offre correspondante à votre réservation. · Pour toute modification, veuillez nous contacter le plutôt possible.

4. Une fois la réservation faite: peux-je l’annuler?

Pour des annulations partielles ou totales d’une réservation, voir les conditions de réservation.

5. On a deux enfants de moins de 2 ans: Doit-on prendre le berceau, la poussette et les jouets?

Parmi les appartements certifiés par HOLADAYS BARCELONA il y en a beaucoup qui disposent de ces facilités dans votre description. Pour votre confort, vous pouvez réaliser une recherche multicritères avec ce critère de recherche. De cette façon vous aurez une liste des appartements ayant ces articles.

6. On est un groupe de plus de 8 personnes: Comment faire pour obtenir un logement adéquat?

Vous pouvez nous envoyer votre demande à travers notre formulaire en Spécial Groupes. On révisera toutes les possibilités pour vous donner la meilleure option.

7. On a des problèmes de mobilité: Avez vous des appartements avec accès pour handicapés?

La plus part des bâtiments de Barcelone n’a pas d’ascenseur. Si vous ou l’un des vos compagnons a quelque problème de mobilité ou est handicapé, il est largement nécessaire que vous fassiez une recherche multicritères avec accès à handicapés ou avec ascenseur si vous en avez besoin. De cette façon vous aurez une liste des appartements qui ont ces facilités. Egalement vous pouvez nous contactez si vous voulez une information déterminée qui échappe à notre description détaillée de l’appartement désiré.

8. Je ne peux pas compléter la réservation on-line à cause de mon âge: Comment peux-je faire pour réserver?

Vos parents ou responsables légaux peuvent compléter cette réservation on-line sans problème quand vous voulez. Egalement le propriétaire peut exiger qu’une personne majeure signe le bail à votre arrivée. Au cas où il n’y aurait que des mineurs, le propriétaire ferra arriver le bail à l’avance à l’un des parents ou au représentant légal majeur pour qu’il le signe.

9. Comment chercher une offre par sa référence?

Si vous conservez le numéro de référence vous devez seulement accéder à la recherche multicritères et utiliser le numéro de référence pour la recherche.

10. Comment contacter le loueur?

Une fois que la réservation soit faite, vous recevrez tous les données du contact du propriétaire avec la confirmation de réservation.

11. Je ne parle pas la langue locale : Comment je fais pour parler avec le propriétaire?

Dans la confirmation de réservation vous trouverez aussi de l’information des langues parlées par le propriétaire. Généralement les propriétaires peuvent comprendre le langage écrit d’autres langues et également ils utilisent des traducteurs on-line qui facilitent le travail. De toutes façons on vous recommande d’utiliser un langage claire et simple pour communiquer et le moyen écrit sera toujours préférable à celui oral.

12. Quelle est la monnaie officielle ayant cours légal à Barcelone?

La monnaie légale est la monnaie européenne : l’Euro (Є). Si vous voulez consulter la conversion d’autres monnaies, vous pouvez utiliser un converseur on-line: es.finance.yahoo.com

CONFIRMATION
1. Quand recevons-nous la confirmation de HOLADAYS BARCELONA?

Le paiement est réglé avec carte de crédit, la réservation est définitive et la confirmation est immédiate.

2. Comment allons-nous recevoir la confirmation de HOLADAYS BARCELONA?

HOLADAYS BARCELONA envoie automatiquement les confirmations de réservation par e-mail et par SMS à l’adresse postale et au numéro de téléphone portable fournis par le client au moment de faire la réservation.

3. Une fois que la réservation soit confirmée, doit-on contacter le propriétaire?

Le propriétaire est le responsable de votre bienvenue, ainsi que de vous remettre les clés et le contrat; par conséquent, il est nécessaire que vous lui contactiez pour régler les détails de votre arrivée; spécialement quand vous avez conduit pendant de très longues distances.

4. Est-on obligé à communiquer quelque retard dans notre voyage?

Le propriétaire vous attendra pour vous recevoir à l’heure convenue. Si vous serez en retard, vous devez le communiquer et convenir une autre heure d’arrivée. Le propriétaire n’est obligé dans aucun cas à attendre indéfiniment l’arrivée des hôtes en dehors du temps convenu. Si vous êtes en retard et le propriétaire n’est plus là, vous devrez lui contacter et convenir une nouvelle heure d’arrivée.

ARRIVEE
1. Quelle est la distance entre l’aéroport de Barcelone et l’appartement?

La distance de l’aéroport jusqu’à Barcelone est de 15 km. Il peut y avoir de 0 à 5 Km additionnels jusqu’à l’appartement selon son emplacement dans la ville.

2. Comment peux-je arriver de l’aéroport de Barcelone à la ville de Barcelone?

· En AEROBUS de n’importe quel Terminal A-B-C. Temps 20’. Prix: 3,60 €. Lundi à Vendredi 5h30 à 23h15 tous les 12 min. Samedis, Dimanches et Fériés de 6h00 à 23h15 tous les 12 min. · En TRAIN d’un coté du Terminal B. Temps 30’. Prix: 2,30 € +. De 6h13 à 23h40. Fréquence : tous les 30 min. · En TAXI de n’importe quel Terminal. Temps 20’. Prix approx. Selon distance et bagage 20-25 €. Le véhicule doit avoir un taximètre près du chauffeur, et il doit être mis en marche au début du trajet et doit être mis en point mort à la fin du trajet. Si le taximètre ne marche pas le passager est seulement obligé à payer le tarif minime ou un autre convenu auparavant avec le chauffeur. · En BUS 106 de dehors du Terminal B et C. Temps 20’. 1,10 €+. Seule destination Barcelone – Plaza España. De 22h55 à 4h11. Fréquence : tous les 1’20’’ +Si vous venez seul (e), il vous convient d’acheter un aller simple, mais si vous êtes plusieurs, il est mieux d’acheter un ticket de 10 voyages de train, métro ou autobus.

3. Quelle est la distance entre l’aéroport de Gérone et l’appartement?

La distance de l’aéroport au centre de Barcelone est de 90 km.

4. Comment peux-je arriver de l’aéroport de Gérone à la ville de Barcelone?

· En BUS de dehors de l’aéroport. Temps 1´10´´. 11 Є/aller. 19 Є/aller-retour. Destination Barcelone station du Nord.Cliquez ici pour plus d’information et horaires de Barcelona Bus. · En TAXI le prix est de 120 Є approximativement. · En TRAIN il n’est pas recommandé parce qu’il part de la ville de Gérone. A moins que vous veuillez passer par la ville de Gérone pour la visiter, vous ferez un tour additionnel et payerez plus par le trajet de l’aéroport à la ville de Gérone.

5. Y-a-t-il un service taxi qui nos amène directement à l’adresse de l’appartement réservé? Combien ça coûte?

Tous les TAXI vous mèneront à destination sauf les adresses qui soient en rue piétonnière, où le chauffeur du taxi vous laissera dans le point le plus accessible en voiture à l’adresse.

6. Y-a-t-il un transport spécial pour les personnes avec des problèmes d’handicap physique?

Tant le train de l’aéroport jusqu’à Barcelone, que le bus ont des espaces destinés à fauteuil roulant et ont des accès adéquats. Vous pouvez aussi compter sur une ligne de taxi de véhicules adaptés. TAXI AMIC. Téléphone.: (34) 93.420.8088. http://www.terra.es/personal/taxiamic/email.htm

7. On arrive en bateau ou en croisière à Barcelone: A quelle distance se trouve Barcelone?

Barcelone est au bord de la mer et le port de Barcelone est en plein centre de la ville de Barcelone. Si vous arrivez à Barcelone en croisière, vous serez au bord de la vieille ville. La station de métro la plus près est Drasaness (ligne 3 verte).

8. Comment fait-on pour avoir les clés du logement quand on arrivera à Barcelone?

Une fois que vous faites votre réservation, vous recevrez une confirmation on-line avec les indications pour votre arrivée et le contact du propriétaire, qui aura la charge de vous recevoir. Normalement vous serez bienvenu dans l’appartement même ou dans un bureau près où on vous conduira à l’adresse.

9. On arrive ou part de l’appartement pendant la nuit (21h00 à 09h00): Qui nous recevra pour nous donner le contrat et les clés de l’appartement?

L’heure d’arrivée aux appartements peut être n’importe laquelle à partir de 14h00 et l’heure de sortie peut être n’importe laquelle avant 11h00; sauf quand une autre heure est convenue avec le propriétaire. Quand les locataires arrivent très tard, après 21h00, ou partent très tôt le matin, avant 9h00, le propriétaire est obligé à les faciliter l’arrivée et départ de l’appartement. Le propriétaire pourra solliciter le hôte une majoration supplémentaire d’accord avec l’offre.

10. On arrive en voiture à Barcelone : Où peut-on se garer? Quelles sont les régulations pour se garer à Barcelone?

Actuellement il n’y a pas d’espaces publiques pour se garer gratuitement à Barcelone. Toutes les places de parking ont été réglés et sont payantes. 2,25 Є/heure. Temps maximal 1 – 2 heures.

11. Combien ça coûte le parking privé? Est-il facile d’en obtenir un?

Il n’est pas difficile d’obtenir un parking privé à moins que les dimensions de la voiture soient grandes. Les prix sont 2.50 Є/heure et de 19 à 25 Є/jour.

12. On arrive très tôt. Où peut-on laisser les valises jusqu’à l’heure d’arrivée à l’appartement?

Vous pouvez laisser les valises en consigne (“lockers”) qu’il y a à la gare de train de “Barcelona - Pg de Gracia” ou à la station de train de “Barcelona – Estación de Francia”. Toutes les deux gares sont au centre de Barcelone et sont très bien communiquées. Il est toujours convenable de parler d’abord avec le propriétaire, parce que si l’appartement est libre avant, il pourra vous recevoir plus tôt. Quelques fois le propriétaire peut aussi recevoir les valises un peut plus tôt de l’heure d’arrivée, pendant qu’on fait le nettoyage de l’appartement.

MOBILITE
1. Faut-il une voiture pour connaître Barcelone?

Non. Il est presque impossible de traverser le quartier historique en voiture. Il s’agit d’un espace de priorité piétonne et cela vaut la peine d’y marcher pour l’explorer et en profiter pleinement. Si votre intention est strictement de vous déplacer d’un endroit à l’autre, on vous recommande d’utiliser le transport public.

2. Y-a-t-il du Métro à Barcelone? Combien ça coûte?

Barcelone est une ville très bien communiquée avec Métro et autobus. Pour les déplacements à l’intérieur de Barcelone, le coût d’un ticket simple (un aller simple) est de 1,20 euros. Le coût d’un ticket T10 (10 voyages) est de 6,65 euros et le coût d’un Tdía (nombre illimité de voyages dans une journée) est de 5,00 euros.

3. Y-a-t-il un BUS touristique à Barcelona pour connaître la ville?

Oui, il y a un BUS touristique à Barcelone duquel vous pouvez descendre et monter toutes les fois que vous voulez et de cette façon connaître tous les lieux d’intérêt de Barcelone. Le ticket est vendu dans l’autobus et les prix vont de 11 euros à 22 euros selon si le ticket est pour 1 ou 2 jours et s’il est pour un adulte ou un enfant.

4. Peut-on rouler en vélo?

Il est très amusant et facile de connaître Barcelone en vélo. Si vous vous décidez à explorer Barcelone en vélo on vous recommande de regarder la carte des routes de vélo qu’il y a dans la ville, ainsi que la liste des endroits où vous pouvez louer les vélos: http://www.bcn.es/bicicleta

5. Comment arriver à la plage?

Barcelone est une ville au bord de la mer Méditerranéenne. Selon l’endroit où vous vous trouvez, vous pouvez atteindre la plage à pied ou vous pouvez utiliser le transport public. Les arrêts de Métro les plus proches sont, ligne jaune, “Barceloneta” et “Ciutadella i Vila Olímpica”.

SEJOUR
1. Qu’est-ce qu’on doit demander au propriétaire quand on arrive à l’appartement?

· Vous devez confirmer l’heure de départ de l’appartement. · Vous devez aussi vérifier l’utilisation adéquate des clés remises, ainsi que les appareils électriques (machine à laver, sèche-linge, air conditionné, chauffage). · Il est important de demander sur les dispositions municipales pour la poubelle et le recyclage, ainsi que l’emplacement des magasins les plus proches. · Certains bâtiments sont patrimoine historique de la ville et ont des règlements d’usage spécial pour sa façade et l’intérieur.

2. Qu’est-ce qu’il faut considérer avec la communauté de voisins?

Quand vous louez un appartement dans cette ville vous avez l’opportunité unique de partager avec les personnes de cette ville et voir de près leur façon de vivre. Vous ne devez pas oublier que vos vacances se passeront avec le jour après jour de tous les voisins. Le respect est la base de toute vie en commun heureuse. Les fêtes ne sont pas permises et le niveau de bruit doit être soigné à l’intérieur du bâtiment, spécialement entre 20h00 et 9h00.

3. Y-a-t-il un service d’information touristique dans la ville?

Il y a plusieurs bureaux d’information touristique qui peuvent être très utiles. Les plus importantes sont: · Barcelona Information Center. C/La Rambla 58. Ciutat Vella · Bureau d’information Pl Catalunya. Pl Catalunya. Ciutat Vella · Cabina Monument a Colom. Pl Portal de la Pau 1. Ciutat Vella · Bureau d’Information. Av Reina María Cristina 1,2x16, Sants-Monjuïc · Cabina Pl. Sagrada Familia. Pl Sagrada Familia 16xlb. Eixample · Centre d’Information. Pg de Gràcia 107, Eixample · Bureau d’Information Gare de Sants 0, Sants-Monjuïc

4. J’ai besoin d’information d’adresses et téléphones de Barcelone.

Tous les appartements ont une affiche avec l’information la plus importante que vous devez avoir à la main telle que téléphones de Police, Pompiers, Urgences, Ambassades, annulation des cartes, etc. Si l’information n’est pas incluse dans l’affiche, vous pouvez consulter au téléphone d’information de la ville : 010 ou au numéro d’information téléphonique : 11818

5. Est Barcelone une ville sûre?

Barcelone est une ville sûre pour les touristes. Il n’est pas commun que quelqu'un fasse du mal physique à une autre personne comme dans d’autres grandes villes en Europe, Barcelone a des pickpockets et voleurs autour des zones les plus touristiques de la chambre. Il est conseillé de surveillez vos biens quand vous serez dans la rue.

6. J’ai perdu les clés de l’appartement : Qu’est-ce que je dois faire ?

· Vous devez contacter immédiatement le propriétaire. Celui-ci vous facilitera bientôt une autre copie pour accéder à l’appartement. · Par des raisons de sécurité, la serrure devra être remplacée par une nouvelle. Le propriétaire peut déduire le coût de la clé et de la serrure du dépôt de caution.

DEPART
1. On part à l’aube et on veut un service de TAXI pour l’aéroport.

Par les avenues principales de Barcelone passent constamment des taxis à tout moment. Si vous voulez demander un taxi à l’adresse de l’appartement vous pouvez le faire à travers le: 933.033.033. En cas d’handicapés : 93.420.8088

2. Comment fait-on pour laisser les clés de l’appartement à notre départ?

De conformité avec ce qui a été convenu par le contrat, vous devrez les laisser dans l’appartement, s’il n’y a pas de dépôt de caution. S’il y a dépôt de caution, vous devez attendre l’heure convenue, pour rendre les clés et recevoir le paiement de la caution.

3. On part très tard et on doit laisser l’appartement tôt : où peut-on laisser les valises jusqu’à l’heure de départ?

Vous pouvez laisser les valises en consigne (lockers) qu’il y a à la gare de train de “Barcelona - Pg de Gracia” ou à la gare de train de “Barcelona – Estación de Francia”. Toutes les deux gares sont dans le centre de Barcelone et sont très bien communiquées. Il est toujours convenable de parler d’abord avec le propriétaire, parce que si l’appartement est libre dans l’après-midi, celui-ci pourrait vous laisser jusqu’à l’heure désirée.