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PREGUNTAS FRECUENTES

RESERVACIÓN
1. ¿Con cuanto tiempo de antelación es recomendable hacer una reservación de apartamento?
2. ¿Cómo puedo reservar con HOLADAYS BARCELONA?
3. Si una vez hecha la reserva, tengo un imprevisto: ¿puedo modificar la reserva?
4. Una vez hecha la reserva: ¿puedo cancelarla?
5. Tenemos niños menores de 2 años: ¿Debemos llevar la cuna, la silla y los juguetes?
6. Somos un grupo de más de 8 personas: ¿Cómo hacer para conseguir alojamiento adecuado?
7. Tenemos problemas de movilidad: ¿Tiene algún apartamento con acceso a discapacitados?
8. No puedo completar la reserva on-line debido a mi edad: ¿Cómo hacer para reservar?
9. ¿Cómo buscar una oferta por su referencia?
10. ¿Cómo ponerme en contacto con el alquilador?
11. No hablo la lengua local: ¿Cómo hablar con el propietario?
12. ¿Cuál es la moneda oficial de curso en Barcelona?
CONFIRMACIÓN
1. ¿Cuándo recibimos la confirmación de HOLADAYS BARCELONA?
2. ¿Cómo vamos a recibir la confirmación de HOLADAYS BARCELONA?
3. Una vez confirmada la reserva, ¿tenemos que contactar con el propietario?
4. ¿Estamos obligados a comunicar cualquier retraso en nuestro viaje?
LLEGADA
1. ¿Qué distancia hay desde el aeropuerto de Barcelona al apartamento?
2. ¿Cómo puedo llegar desde el Aeropuerto de Barcelona a Barcelona ciudad?
3. ¿Qué distancia hay desde el aeropuerto de Girona al apartamento?
4. ¿Cómo puedo llegar desde el aeropuerto de Girona a Barcelona ciudad?
5. ¿Hay algún servicio de taxi que nos lleve directamente a la dirección del apartamento reservado? ¿Cuánto cuesta?
6. ¿Hay transporte especial para personas con problemas de discapacidad física?
7. Llegamos en barco o en crucero a Barcelona: ¿A qué distancia está Barcelona?
8. ¿Cómo hacemos para tener las llaves del alojamiento cuando lleguemos a Barcelona?
9. Llegamos o salimos del apartamento durante la noche (21h00 a 09h00): ¿Quién nos recibirá para darnos el contrato y las llaves del apartamento?
10. Llegamos en coche a Barcelona: ¿Dónde podemos aparcar?. ¿Qué regulaciones hay para estacionar en Barcelona?
11. ¿Cuánto cuesta el aparcamiento privado? Es fácil de conseguir?
12. Llegamos muy temprano. ¿Dónde podemos dejar las maletas hasta la hora de llegada al apartamento?
MOVILIDAD
1. ¿Necesitamos coche para conocer Barcelona?
2. ¿Hay Metro en Barcelona? ¿Cuánto cuesta?
3. ¿Hay BUS turístico en Barcelona para conocer la ciudad?
4. ¿Podemos andar en bicicleta?
5. ¿Cómo llegar a la playa?
ESTANCIA
1. ¿Qué debemos preguntar al propietario cuando llegamos al apartamento?
2. ¿Qué es importante tener en cuenta con la comunidad de vecinos?
3. Hay un servicio de información turística en la ciudad?
4. Necesito información de direcciones y teléfonos de Barcelona.
5. ¿Es Barcelona una ciudad segura?
6. He extraviado las llaves del apartamento: ¿Qué debo hacer?
PARTIDA
1. Salimos en la madrugada y queremos un servicio de TAXI para el aeropuerto.
2. ¿Cómo hacemos para dejar las llaves del apartamento en nuestra partida?
3. Salimos muy tarde y debemos entregar el apartamento temprano: ¿Dónde podemos dejar las maletas hasta la hora de partida?


RESERVACIÓN
1. ¿Con cuanto tiempo de antelación es recomendable hacer una reservación de apartamento?

Si planea viajar a Barcelona en temporada baja -Noviembre a Marzo- puede buscar y reservar un alojamiento con 2 a 6 semanas de antelación. Si planea viajar a Barcelona en temporada alta, Abril a Octubre, es aconsejable asegurar su estancia con 5 a 12 meses de antelación. Cabe considerar que hay mucha más variedad de ofertas para escoger cuando se busca apartamento anticipadamente.

2. ¿Cómo puedo reservar con HOLADAYS BARCELONA?

A través de holadaysbarcelona.com puede acceder a la variedad de apartamentos que Holadays Barcelona certifica. Cuando accede a la descripción detallada de cada apartamento, puede visualizar también su disponibilidad y reservarlo on-line. Siempre que tenga alguna dificultad reservando on-line, puede ponerse en contacto con nosotros para ayudarle con su reserva.

3. Si una vez hecha la reserva, tengo un imprevisto: ¿puedo modificar la reserva?

· Debe notificar si hay una alteración en el número de personas contratado. Esto siempre estará limitado por la capacidad máxima de personas permitidas en el apartamento. · Puede adelantar y atrasar las fechas, previa confirmación de la disponibilidad del apartamento reservado. · El precio puede modificarse de acuerdo al cambio de condiciones y a las tarifas de la oferta correspondiente a su reserva. · Para cualquier modificación debe ponerse en contacto con nosotros en breve.

4. Una vez hecha la reserva: ¿puedo cancelarla?

Para cancelaciones parciales o totales de una reserva ver las condiciones de reserva.

5. Tenemos niños menores de 2 años: ¿Debemos llevar la cuna, la silla y los juguetes?

Entre los apartamentos certificados por HOLADAYS BARCELONA hay muchos que disponen de estas facilidades en su descripción. Para su comodidad, puede realizar una búsqueda multicriterios con este criterio de búsqueda. Así tendrá una lista de los apartamentos que disponen de estos artículos.

6. Somos un grupo de más de 8 personas: ¿Cómo hacer para conseguir alojamiento adecuado?

Puede enviarnos su solicitud a través de nuestro formulario en Especial Grupos. Nosotros revisaremos todas las posibilidades para darle la mejor opción

7. Tenemos problemas de movilidad: ¿Tiene algún apartamento con acceso a discapacitados?

La mayoría de los edificios de Barcelona no tienen ascensor. Si Usted o uno de sus acompañantes tiene algún problema de movilidad o es discapacitado, es ampliamente necesario que realice una búsqueda multicriterios con acceso a discapacitados o con ascensor si se precisa. Así tendrá una lista de los apartamentos que disponen de estas facilidades. Igualmente puede ponerse en contacto con nosotros si requiere alguna información determinada que escape de nuestra descripción detallada del apartamento deseado.

8. No puedo completar la reserva on-line debido a mi edad: ¿Cómo hacer para reservar?

Sus padres o representantes legales pueden completar esta reserva on-line sin problema cuando quiera. Igualmente el propietario puede requerir que un mayor de edad firme el contrato de arrendamiento a su llegada. En el caso de que vengan sólo menores de edad, el propietario hará llegar el contrato de arrendamiento con antelación a un padre o un representante legal mayor de edad para que lo firme.

9. ¿Cómo buscar una oferta por su referencia?

Si conserva el número de referencia sólo tiene que acceder a la búsqueda multicriterios y utilizar el número de la referencia para la búsqueda.

10. ¿Cómo ponerme en contacto con el alquilador?

Una vez hecha la reserva, recibirá todos los datos de contacto del propietario junto con la confirmación de reserva.

11. No hablo la lengua local: ¿Cómo hablar con el propietario?

En la confirmación de reserva también tendrá información de los idiomas hablados por el propietario. Generalmente los propietarios pueden entender el lenguaje escrito de otros idiomas e igualmente usan traductores on-line que les facilitan la labor. De todos modos recomendamos que usen un lenguaje claro y sencillo para comunicarse y siempre será preferible el medio escrito que el oral.

12. ¿Cuál es la moneda oficial de curso en Barcelona?

La moneda legal es la moneda europea: el Euro (Є). Si quiere consultar la conversión a otras monedas puedes utilizar un conversor on-line: es.finance.yahoo.com

CONFIRMACIÓN
1. ¿Cuándo recibimos la confirmación de HOLADAYS BARCELONA?

Como el pago es efectuado con tarjeta de crédito, la reserva es definitiva y la confirmación es inmediata.

2. ¿Cómo vamos a recibir la confirmación de HOLADAYS BARCELONA?

HOLADAYS BARCELONA envía automáticamente las confirmaciones de reserva por e-mail y por SMS a la dirección de correo y al número de teléfono móvil facilitados por el huésped al momento de hacer la reserva.

3. Una vez confirmada la reserva, ¿tenemos que contactar con el propietario?

El propietario es el responsable de su bienvenida, así como de entregarle las llaves y el contrato; por tanto, es necesario que se ponga en contacto para ultimar los detalles de su llegada; especialmente cuando viene conduciendo desde distancias muy largas.

4. ¿Estamos obligados a comunicar cualquier retraso en nuestro viaje?

El propietario estará esperándole para recibirle a la hora acordada. Si tiene algún retraso debe comunicarlo y acordar una nueva hora de llegada. El propietario no está obligado en ningún caso a esperar indefinidamente la llegada de los huéspedes fuera del tiempo acordado. Si llega con retraso y el propietario ya no está, tendrá que comunicarse con él y acordar de nuevo una hora de llegada.

LLEGADA
1. ¿Qué distancia hay desde el aeropuerto de Barcelona al apartamento?

La distancia desde el aeropuerto hasta Barcelona es de 15 km. Pueden haber entre 0 a 5 km adicionales hasta el apartamento dependiendo de la localización del mismo en la ciudad.

2. ¿Cómo puedo llegar desde el Aeropuerto de Barcelona a Barcelona ciudad?

· Por AEROBUS desde cualquier Terminal A-B-C. Tiempo 20’. Precio: 3,60 €. Lunes a Viernes 5h30 a 23h15 cada 12 min. Sábados, Domingos y Festivos de 6h00 a 23h15 cada 12 min. · Por TREN desde un costado del Terminal B. Tiempo 30’. Precio: 2,30 € -. Desde 6h13 hasta 23h40. Frecuencia: cada 30 min. · Por TAXI desde cualquier Terminal. Tiempo 20’. Precio apróx. Según distancia y equipaje 20-25 €. El vehículo debe de tener un taxímetro junto al conductor, el cual debe de ser puesto en marcha al inicio del trayecto y debe ponerse en punto muerto al finalizar el trayecto. Si el taxímetro no funciona el pasajero sólo está obligado a pagar la tarifa mínima o cualquier otra acordada previamente con el conductor. · Por BUS 106 desde fuera del Terminal B y C. Tiempo 20’. 1,10 €-. Sólo destino Barcelona – Plaza España. Desde 22h55 a 4h11. Frecuencia: cada 1’20’’ -si viene solo(a), le sale mas a cuenta comprar un billete sencillo, pero si vienen varias personas es mejor preguntar por un billete de 10 viajes en tren, metro o autobús.

3. ¿Qué distancia hay desde el aeropuerto de Girona al apartamento?

La distancia desde el aeropuerto hasta el centro de Barcelona es 90 km.

4. ¿Cómo puedo llegar desde el aeropuerto de Girona a Barcelona ciudad?

· Por BUS desde fuera del aeropuerto. Tiempo 1´10´´. 11 Є/ida. 19 Є/ida y vuelta. Destino Barcelona estación del Norte. Haz clic aquí para más información y horarios de Barcelona Bus. · Por TAXI el precio es 120 Є aproximadamente. · Por TREN no es recomendable ya que el sale desde Girona Ciudad. A menos de que quiera pasar por la ciudad de Girona a visitarla, dará una vuelta adicional y pagará mas por el trayecto del aeropuerto a la ciudad de Girona.

5. ¿Hay algún servicio de taxi que nos lleve directamente a la dirección del apartamento reservado? ¿Cuánto cuesta?

Todos los TAXI le llevarán a destino con la excepción de las direcciones que sean en calle peatonal, en cuyo caso el taxista le dejará en el punto más próximo accesible por coche a la dirección.

6. ¿Hay transporte especial para personas con problemas de discapacidad física?

Tanto el tren desde el aeropuerto hasta Barcelona, como el autobús tienen espacios destinados a silla de ruedas y tienen accesos adecuados. También puede contar con una línea de taxi de vehículos adaptados. TAXI AMIC. Telf.: (34) 93.420.8088. http://www.terra.es/personal/taxiamic/email.htm

7. Llegamos en barco o en crucero a Barcelona: ¿A qué distancia está Barcelona?

Barcelona está a orillas del mar y el puerto de Barcelona está en pleno centro de la ciudad de Barcelona. Si llega a Barcelona en un crucero, estará a orillas del casco antiguo de la ciudad. La estación de Metro más cercana es Drasaness (línea 3 verde).

8. ¿Cómo hacemos para tener las llaves del alojamiento cuando lleguemos a Barcelona?

Una vez que hace su reserva, recibirá una confirmación on-line con las indicaciones para su llegada y el contacto del propietario quien estará a cargo de recibirle. Normalmente será bienvenido en el mismo apartamento o en una oficina próxima al apartamento desde donde le conducirán a la dirección.

9. Llegamos o salimos del apartamento durante la noche (21h00 a 09h00): ¿Quién nos recibirá para darnos el contrato y las llaves del apartamento?

La hora de llegada a los apartamentos puede ser cualquier hora a partir de las 14h00 y la hora de salida puede ser cualquier hora antes de las 11h00; excepto cuando otra hora está expresamente acordada con el propietario. Cuando los inquilinos llegan muy tarde, después de las 21h00, o parten muy temprano en la madrugada, antes de las 9h00, el propietario está obligado a facilitarles la llegada y la partida del apartamento. El Propietario podrá solicitar al Huésped un recargo adicional de acuerdo con la oferta.

10. Llegamos en coche a Barcelona: ¿Dónde podemos aparcar?. ¿Qué regulaciones hay para estacionar en Barcelona?

Actualmente ya no hay espacios públicos para aparcar gratuitamente en Barcelona. Todas las plazas para aparcar han sido reguladas y son pagas. 2,25 Є/hora. Tiempo máximo 1 – 2 horas.

11. ¿Cuánto cuesta el aparcamiento privado? Es fácil de conseguir?

No es difícil conseguir aparcamiento privado a menos de que las dimensiones del coche sean grandes. Los precios son 2.50 Є/hora y de 19 a 25 Є/día.

12. Llegamos muy temprano. ¿Dónde podemos dejar las maletas hasta la hora de llegada al apartamento?

Puede dejar las maletas en consigna (“lockers”) que hay en la estación de tren de “Barcelona - Pg de Gracia” o en la estación de tren de “Barcelona – Estación de Francia”. Ambas estaciones están en el centro de Barcelona y están muy bien comunicadas. Siempre es conveniente hablar primero con el propietario, porque si el apartamento está libre con anterioridad, este podría recibirle mas temprano. En ocasiones el propietario también puede recibir las maletas un poco mas temprano de la hora de llegada, mientras se efectúa la limpieza del apartamento.

MOVILIDAD
1. ¿Necesitamos coche para conocer Barcelona?

No. El casco histórico es casi imposible de atravesar en coche. Es un espacio de prioridad peatonal y vale la pena caminar para explorarlo y disfrutarlo plenamente. Si su intensión es estrictamente desplazarse de un lugar a otro, le recomendamos que utilice el transporte público.

2. ¿Hay Metro en Barcelona? ¿Cuánto cuesta?

Barcelona es una ciudad muy bien comunicada con Metro y autobuses. Para desplazamientos dentro de Barcelona, el costo de un billete sencillo (un solo viaje) es de 1,20 euros. El costo de un billete T10 (10 viajes) es de 6,65 euros y el costo de un Tdía (número ilimitado de viajes en un día) es de 5,00 euros.

3. ¿Hay BUS turístico en Barcelona para conocer la ciudad?

Si hay un BUS turístico en Barcelona del cual puede bajar y subir cuantas veces quiera y así conocer todos los lugares de interés de Barcelona. El billete se vende en el autobús y los precios van de 11 euros a 22 euros dependiendo de si el billete es para 1 ó 2 días y de si es para un adulto o un niño.

4. ¿Podemos andar en bicicleta?

Es muy divertido y fácil conocer Barcelona en bicicleta. Si se anima a explorar Barcelona en bicicleta le recomendamos que vea el mapa de las rutas de bici que hay en la ciudad, así como una lista de los sitios donde puede alquilar bicicletas: http://www.bcn.es/bicicleta

5. ¿Cómo llegar a la playa?

Barcelona es una ciudad a orillas del mar Mediterráneo. Dependiendo de el lugar de la ciudad donde se encuentre, puede llegar a la playa caminando o puede utilizar el transporte público. Las paradas de Metro mas cercanas a las playas son, línea amarilla, “Barceloneta” y “Ciutadella i Vila Olímpica”.

ESTANCIA
1. ¿Qué debemos preguntar al propietario cuando llegamos al apartamento?

· Debe confirmar la hora de salida del apartamento. · También debe comprobar el uso adecuado de las llaves que le entregan, así como de los artefactos eléctricos (lavadora, secadora, aire acondicionado, calefacción). · Es importante preguntar sobre las disposiciones municipales para la basura y el reciclaje, así como también ubicación de las tiendas más cercanas. · Algunos edificios son patrimonio histórico de la ciudad y tienen regulaciones de uso especial para su fachada y el interior.

2. ¿Qué es importante tener en cuenta con la comunidad de vecinos?

Cuando alquila un apartamento en esta ciudad tiene una oportunidad única de compartir con personas de esta ciudad y ver de cerca como viven. No debe olvidar que sus vacaciones transcurrirán junto al día a día de todos los vecinos. El respeto es la base de toda feliz convivencia. Las fiestas no están permitidas y el nivel de ruido debe de ser cuidado dentro del edificio, especialmente entre las 20h00 y las 9h00.

3. Hay un servicio de información turística en la ciudad?

Hay varias oficinas de información turística que le pueden ser muy útiles. Las más importantes son: · Barcelona Information Center. C/La Rambla 58. Ciutat Vella · Oficina de Información Pl Catalunya. Pl Catalunya. Ciutat Vella · Cabina Monument a Colom. Pl Portal de la Pau 1. Ciutat Vella · Oficina de Información. Av Reina María Cristina 1,2x16, Sants-Monjuïc · Cabina Pl. Sagrada Familia. Pl Sagrada Familia 16xlb. Eixample · Centro de Información. Pg de Gràcia 107, Eixample · Oficina de Información Estación de Sants 0, Sants-Monjuïc

4. Necesito información de direcciones y teléfonos de Barcelona.

Todos los apartamentos tienen un cartel con la información más importante que debe tener a mano tal como teléfonos de Policía, Bomberos, Urgencias, Embajadas, cancelación de tarjetas, etc. Si la información no está incluida en el cartel, puede consultar al teléfono de información de la ciudad: 010 o al teléfono de información telefónica: 11818

5. ¿Es Barcelona una ciudad segura?

Barcelona es una ciudad segura para los turistas. No es común que alguien haga daño físico a otra persona pero como otras grandes ciudades de Europa, Barcelona tiene carteristas y ladrones alrededor de las partes más turísticas de la ciudad. Es aconsejable que cuide sus pertenencias cuando esté en la calle.

6. He extraviado las llaves del apartamento: ¿Qué debo hacer?

· Debe ponerse en contacto inmediatamente con el propietario. Éste le facilitará en breve otra copia para acceder al apartamento. · Por razones de seguridad, la cerradura tendrá que ser reemplazada por otra nueva. El propietario puede descontar el costo de la llave y de la cerradura del depósito de fianza.

PARTIDA
1. Salimos en la madrugada y queremos un servicio de TAXI para el aeropuerto.

Por las avenidas principales de Barcelona pasan constantemente taxis a toda hora. Si quiere pedir un taxi a la dirección del apartamento pueden hacerlo por el: 933.033.033. En caso de discapacitados: 93.420.8088

2. ¿Cómo hacemos para dejar las llaves del apartamento en nuestra partida?

De acuerdo con lo establecido en el contrato, deberá dejarlas dentro del apartamento si no hay depósito de fianza. En el caso de que haya depósito de fianza, debe esperar a la hora acordada, para devolver las llaves y recibir el pago del depósito.

3. Salimos muy tarde y debemos entregar el apartamento temprano: ¿Dónde podemos dejar las maletas hasta la hora de partida?

Puede dejar las maletas en consigna (lockers) que hay en la estación de tren de “Barcelona - Pg de Gracia” o en la estación de tren de “Barcelona – Estación de Francia”. Ambas estaciones están en el centro de Barcelona y están muy bien comunicadas. Siempre es conveniente hablar primero con el propietario, porque si el apartamento está libre a la tarde, este podría dejarle hasta la hora deseada.